Dein Spielerkonto liegt beim Betreiber, nicht bei uns. Bigwin betreibt die Plattform, verwaltet Guthaben, Boni und Verifizierung – wir sind ein unabhängiges Infoportal und haben keinen Zugriff auf dein Konto. Entsperren, Passwörter zurücksetzen oder Auszahlungen freigeben kann nur der Betreiber selbst.
Anmeldung Schritt für Schritt
- Öffne die offizielle Webseite des Betreibers im Browser.
- Klicke auf den Anmelde-Button des Betreibers.
- Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dich registriert hast.
- Trage dein Passwort ein.
- Bestätige die Eingabe – du landest direkt in deinem Konto.
Noch kein Konto? Die Registrierung läuft ebenfalls über die Seite des Betreibers.
Was zu tun ist, wenn die Anmeldung nicht klappt
- Falsche E-Mail oder falsches Passwort: Überprüfe beide Felder auf Tippfehler, achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Caps Lock aktiviert: Das Passwort unterscheidet zwischen Groß- und Kleinbuchstaben – schalte die Feststelltaste aus.
- Konto noch nicht verifiziert: Manche Betreiber verlangen eine Bestätigung per E-Mail, bevor du dich das erste Mal anmelden kannst.
- Browser-Sitzung abgelaufen: Lösche Cookies und Cache, starte den Browser neu und versuche es erneut.
- Regionale Sperre: Der Betreiber schränkt möglicherweise den Zugang aus bestimmten Ländern ein – nutze keine VPN-Dienste, um das zu umgehen.
- Selbstausschluss aktiv: Hast du dein Konto selbst gesperrt, bleibt der Zugang für die vereinbarte Zeit geschlossen.
Anmelden vom Handy aus
Du meldest dich genauso an wie am Desktop – über die mobile Version der Betreiberseite im Browser. Dein Benutzername und dein Passwort bleiben identisch, egal von welchem Gerät aus du dich einloggst. Eine native App wird in den vorliegenden Informationen nicht erwähnt; die Browser-Variante funktioniert auf allen gängigen Smartphones.
Passwort vergessen – der sichere Weg zurück ins Konto
Gehe zur Anmeldeseite des Betreibers und klicke auf den Link „Passwort vergessen" oder eine ähnliche Formulierung. Der Betreiber schickt dir einen Wiederherstellungslink an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse. Öffne die E-Mail, folge dem Link und vergib ein neues Passwort. Hast du keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse, musst du dich direkt an den Support des Betreibers wenden – nur dort kann man dir helfen, das Konto wiederherzustellen.
Sperren und Einschränkungen verstehen
| Ursache | Was passiert |
|---|---|
| Verifizierung ausstehend | Der Betreiber kann Auszahlungen und weitere Einzahlungen blockieren, bis du Ausweisdokumente hochgeladen hast. |
| Selbstausschluss | Du hast dein Konto für eine bestimmte Zeit gesperrt – die Sperre bleibt bestehen, bis die Frist abläuft. |
| Inaktivität über 12 Monate | Der Betreiber kann eine monatliche Verwaltungsgebühr von 5 € erheben; nimmst du das Spielen innerhalb von sechs Monaten wieder auf, werden die Gebühren erstattet. |
Ein Selbstausschluss ist keine technische Störung – er ist eine bewusste Maßnahme zum eigenen Schutz und darf nicht umgangen werden.
An wen du dich bei Problemen wendest
Der Support des Betreibers ist per Live-Chat und E-Mail erreichbar. Der Live-Chat ist montags bis freitags von 8:00 bis 24:00 Uhr und samstags sowie sonntags von 10:00 bis 22:00 Uhr verfügbar. E-Mails werden innerhalb von 12 Stunden beantwortet. Halte folgende Informationen bereit, wenn du Hilfe anforderst: die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast, wann das Problem aufgetreten ist und welche genaue Fehlermeldung auf dem Bildschirm erscheint.
Zugang sicher halten
Melde dich nur über die offizielle Adresse des Betreibers an – tippe sie selbst ein oder speichere sie als Lesezeichen. Folge keinem Link aus einer E-Mail oder Nachricht, die vorgibt, vom Betreiber zu kommen. Nutze ein Passwort, das du nirgendwo sonst verwendest. Meldest du dich an einem geteilten Gerät an, logge dich danach wieder aus.
Glücksspiel sollte Unterhaltung bleiben, keine Verpflichtung. Wenn du das Gefühl hast, die Kontrolle zu verlieren, wende dich an die Beratungstelefon zur Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00 (kostenlos und anonym) oder besuche check-dein-spiel.de. Der Zugang zu diesem Angebot ist auf Personen ab 18+ beschränkt.
Diese Seite dient ausschließlich Informations- und Marketingzwecken. Wir betreiben kein Casino, nehmen keine Wetten an und organisieren kein Glücksspiel. Der Zugang ist volljährigen Nutzern (18+) vorbehalten. Bei Problemen mit dem Spielverhalten wende dich an check-dein-spiel.de oder die kostenlose Hotline 0800 1 37 27 00.