Schreib dem bigwin.jetzt-Redaktionsteam
Du hast Fragen zu den Inhalten auf Bigwin, möchtest etwas zu unseren Artikeln wissen oder Feedback zur Seite geben? Wir freuen uns über deine Nachricht. Erreichbar sind wir unter [email protected] – Antworten kommen in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
Was wir beantworten können: Fragen zu den Informationen auf dieser Seite, zu unseren Bewertungen, zur Funktionsweise von Boni oder Zahlungsmethoden im Allgemeinen. Was wir nicht klären können, steht im nächsten Abschnitt.
Fragen zu deinem Bigwin-Account
bigwin.jetzt ist ein unabhängiges Informationsportal – wir haben keinen Zugriff auf Spielerkonten, können keine Einzahlungen bearbeiten, keine Auszahlungen anstoßen und keine Boni aktivieren. Technische Probleme mit der Plattform, Fragen zur Verifizierung oder zu laufenden Wetten liegen außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs.
Für alles, was dein Konto betrifft, wende dich direkt an den Betreiber. Die Support-Kanäle von Bigwin erreichst du über die Plattform selbst – per Live-Chat (Montag bis Freitag 8:00–24:00 Uhr, Samstag bis Sonntag 10:00–22:00 Uhr) oder per E-Mail an die vom Betreiber angegebene Adresse. Antworten per E-Mail kommen normalerweise innerhalb von 12 Stunden.
Warum diese Trennung wichtig ist
Unsere Seite informiert über Bigwin – der Betreiber selbst führt die Plattform. Diese Rollenaufteilung bedeutet: Wir können dir erklären, wie Einzahlungslimits funktionieren, welche Dokumente bei der Verifizierung verlangt werden oder wie Bonusbedingungen aufgebaut sind. Den konkreten Vorgang – ein Limit setzen, ein Dokument hochladen, einen Bonus beanspruchen – kannst nur du über dein Konto oder der Support des Betreibers für dich erledigen.
Falls du mit der Antwort des Betreibers nicht zufrieden bist, kannst du dich an [email protected] wenden. Beschwerden werden in der Regel innerhalb von 10 Kalendertagen bearbeitet, in Ausnahmefällen kann sich die Frist um weitere 10 Tage verlängern.
Spielst du verantwortungsvoll?
Glücksspiel sollte Unterhaltung bleiben, keine Verpflichtung. Wenn du das Gefühl hast, die Kontrolle zu verlieren, oder wenn Spielen mehr Stress als Spaß bringt, hol dir Hilfe. Das Beratungstelefon zur Glücksspielsucht erreichst du unter 0800 1 37 27 00 – kostenlos und anonyme. Online findest du Unterstützung bei check-dein-spiel.de und spielen-mit-verantwortung.de.
Wenn du eine Pause brauchst, kannst du dich über OASIS, das bundesweite Sperrsystem, selbst ausschließen. Auch direkt über dein Bigwin-Konto lassen sich Limits setzen – für Einzahlungen, Einsätze oder Spielzeit.
Diese Seite dient ausschließlich zu Informations- und Marketingzwecken. Wir betreiben kein Glücksspielangebot, nehmen keine Wetten an und organisieren keine Spiele. Der Zugang ist Personen vorbehalten, die mindestens 18+ Jahre alt sind. Bei Fragen zur Glücksspielsucht wende dich an check-dein-spiel.de oder ruf die Helpline 0800 1 37 27 00 an.